Tabla de contenido
Agradecemos leer con detenimiento estos término y condiciones (en
adelante TYC), teniendo en cuenta que es obligatoria su aceptación para
hacer uso de los servicios de NOAH disponibles en los canales de
atención WhatsApp, aplicación y la plataforma denominada NOAH tu
servicio ya.
El navegar o hacer uso de la plataforma web y otros canales de atención
de NOAH, implica que se han leído y aceptado los presentes TYC para el
uso de esta.
Si usted no está de acuerdo con estos TYC, debe abstenerse de utilizar
los servicios de NOAH.
NOAH en cualquier momento puede modificar los TYC cumpliéndose sus
efectos después de la publicación. El empleo continuado de la PLATAFORMA
O APLICACIÓN se entenderá como aceptación de dichas modificaciones.
Estos TYC buscan regular la relación contractual entre el USUARIO y
NOAH, respecto a la compra de documentos, trámites, suscripciones,
paquetes y demás servicios (en adelante SERVICIO o SERVICIOS).
Además de aceptar los presentes TYC, el USUARIO, antes de utilizar los
SERVICIOS, debe aceptar la Política de privacidad y tratamiento de datos
personales. Al utilizar el canal de WhatsApp, App y web noah.com, el
USUARIO acepta que queda vinculado adicionalmente a la Política de
Privacidad y tratamiento de datos personales.
Estos TYC se aplican sin restricción o reserva a todas las
funcionalidades o SERVICIOS que se presten a través de NOAH.
NOAH en todo momento tiene el derecho de administrar la PLATAFORMA para
el desarrollo de nuevos SERVICIOS o funcionalidades, incluso
eliminarlos, sin que el USUARIO pueda pedir ningún tipo de compensación.
En el uso de la PLATAFORMA, los USUARIOS podrán dar a conocer
información de terceros, por lo que informan que cuentan con la
autorización expresa del titular de la información para darla a conocer.
El USUARIO acepta que el servicio de la PLATAFORMA puede incluir
publicidad y que la misma es necesaria para que NOAH pueda prestar el
servicio, por lo tanto, el USUARIO acepta recibir, mensajes, anuncios e
información comercial.
NOAH tiene la facultad para enviar comunicaciones de SERVICIOS, de
contenido administrativo o de cualquier tipo de comunicación que sea
necesario para el desarrollo del SERVICIO. Cualquier nueva funcionalidad
que modifique, aumente o mejore el SERVICIO actual, incluyendo el
lanzamiento de nuevas propiedades, estará sujeta a estos TYC.
NOAH en ningún caso asumirá responsabilidades por el retraso, borrado,
entrega equivocada, mal diligenciamiento o falla al guardar cualquier
documento, información o comunicación del USUARIO. El USUARIO es
totalmente responsable de la información que establezca en el uso de
esta PLATAFORMA.
NOAH se encuentra autorizado para eliminar cualquier información o
documento cuando infrinja cualquier norma o regulación de la República
de Perú, o afecte en cualquier modo el SERVICIO o funcionalidad de la
PLATAFORMA. Cualquier información o documento subido o compartido en la
PLATAFORMA por un USUARIO puede ser utilizado por NOAH con el fin de
mejorar el servicio o el contenido ofrecido en la PLATAFORMA.
NOAH tiene la facultad para crear y comunicar ofertas, incentivos,
cupones, descuentos, obsequios o promociones relacionadas con la
adquisición de los SERVICIOS, publicarlas en la PLATAFORMA y
comunicarlas a través de cualquier medio o canal (en adelante
“PROMOCIÓN” o “PROMOCIONES”).
Cualquier PROMOCIÓN que modifique el precio o las características de
cualquiera de los SERVICIOS, estará vigente por tiempo limitado y estará
sujeto a estos TYC o a los términos específicos de cada PROMOCIÓN y
podrá ser modificada o eliminada en cualquier momento sin previo aviso y
sin que el USUARIO pueda pedir ningún tipo de compensación y en ningún
caso tendrá efectos retroactivos.
Las PROMOCIONES no son acumulables y solo pueden ser usadas una vez por
USUARIO. NOAH se reserva el derecho de limitar o invalidar cualquier
PROMOCIÓN a USUARIOS que accedan a ellas sin respetar los presentes TYC
o los términos de cada PROMOCIÓN. Esta limitación o invalidación es
aplicable para todos los casos en los que alguna persona intente acceder
a una misma PROMOCIÓN varias veces con diferentes cuentas de USUARIO o
utilizando cualquier otro método.
El acceso al contenido de la aplicación o web es gratuito, sin necesidad de registro, salvo que el USUARIO quiera realizar publicidad especial (publicidad en banner y otros). La PLATAFORMA ofrece cinco segmentos de asistencia. A continuación, se detalla los servicios por segmento:
La PLATAFORMA Y/O APLICACION permitirá a los USUARIOS, según corresponda principalmente:
Si el USUARIO o TRABAJADOR así lo solicita, NOAH dispone de una línea
995551789 donde podrá obtener asesoría y resolver dudas sobre los
servicios ofrecidos.
En ningún caso NOAH se obliga a garantizar la funcionalidad de la web,
WhatsApp y aplicaciones. El USUARIO o TRABAJADOR es responsable de
revisar el contenido de los SERVICIOS prestados y determinar si cubren
sus necesidades. En todo caso NOAH puede modificar, adicionar o
eliminar los SERVICIOS. Así mismo, NOAH no garantiza la
disponibilidad, acceso y continuidad del funcionamiento del portal,
PLATAFORMA o SERVICIOS.
Al adquirir algún SERVICIO, el USUARIO entiende y acepta qué:
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a. Algunos SERVICIOS solo aplican para las ciudades principales.
b. El horario y fecha para la consulta con el asesor o abogado, serán decididos con el USUARIO según los horarios disponibles en Tranky Asistencias.
c. No habrá reembolsos en caso de que el USUARIO no comparta el criterio de NOAH
d. Ni NOAH, ni los abogados o asesores responderán por los daños, perjuicios o pérdidas que tenga o pueda llegar a tener el USUARIO o un tercero por fallos en la plataforma de comunicación o la conexión a internet, asesoría dada o conceptos informados. Sin embargo, NOAH tomará las medidas para hacer posible la prestación total del SERVICIO, cuando fuere posible. Por lo anterior, el USUARIO asume todos los riesgos derivados de las actuaciones que voluntariamente realice.
e. Ni la plataforma de NOAH, ni los abogados o asesores que responden la consulta serán responsables de ninguna manera por los perjuicios relacionados o derivados de la información incompleta, inexacta o equívoca que sea proporcionada por el USUARIO.
f. Bajo el SERVICIO contratado con NOAH adquirimos con el USUARIO la obligación de llevar a cabo nuestro mejor esfuerzo en busca de obtener el resultado deseado por el USUARIO. De conformidad con la ley vigente está prohibido garantizar resultados.
g. Nuestra responsabilidad se limita al valor de los SERVICIOS pagados por el USUARIO en la PLATAFORMA NOAH.
h. No se prestará el SERVICIO hasta que el USUARIO haya pagado las tarifas cobradas por Tranky Asistencias y cualquier otro que deba pagar el USUARIO a terceros, para los servicios jurídicos tales como Notaría, Oficina de instrumentos públicos, Cámara de comercio, DIAN, entre otros.
i. El pago por los servicios prestados por algún trabajador corre a cuenta de ellos mismos, debiendo ellos cobrarle al usuario según la cotización que el trabajador estime conveniente por él trabaja realizado.
j. El trabajador desembolsara a las cuentas de NOAH, el 8 % por cada trabajo realizado.
Al momento de hacer la compra del servicio se entiende que el USUARIO entiende y acepta estos TYC junto con los términos y condiciones del trámite específico.
TARIFAS Y PAGO DE LOS SERVICIOS
Las tarifas en los precios son puestas por los trabajadores según la actividad a realizar
CANCELACIÓN DE SERVICIOS
El trabajador desembolsara a las cuentas de NOAH EL 8 % de la cantidad contraída con el usuario por el servicio prestado
REPROGRAMACIÓN DE SERVICIOS
Así mismo, el Usuario podrá realizar la reprogramación de los servicios que tenía agendados, hasta las 24 horas previas a la hora programada para la prestación del servicio. Esta reprogramación podrá realizarse máximo 1 vez. Si pasada la reprogramación el Usuario no ha podido tomar el servicio, éste le será cancelado.
REGISTRO EN LA PLATAFORMA
El USUARIO al momento de registrarse declara que posee capacidad legal y que no existe ningún impedimento para recibir los SERVICIOS y manejar las funcionalidades de la PLATAFORMA. Así pues, el USUARIO se obliga a:
a. Proveer información personal ya sea propia o de terceros que sea verdadera, correcta, actual, completa y autorizada.
b. Mantener y actualizar en todo momento los datos e información personal con el fin de conservarlos veraces, correctos, actuales y completos. Si suministra información que es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si NOAH tiene bases razonables para sospechar que dicha información no cumple con lo anterior, NOAH tendrá el derecho de suspender o cerrar la cuenta y negarle el uso presente o futuro de la PLATAFORMA.
c. Mantener de forma confidencial y no compartir con terceros el USUARIO/TRABAJADOR y la contraseña de ingreso. El USUARIO/TRABAJADOR acepta ser el único portador de la información de acceso, y como consecuencia de lo anterior, el USUARIO es el único responsable de toda operación realizada sobre su cuenta.
d. Avisar a NOAH cuando sospeche el uso no autorizado, inadecuado de su cuenta, o en caso de violación a la seguridad de su usuario.
e. Cerrar la cuenta al finalizar la actividad en la PLATAFORMA.
f. Estar junto con el tutor o representante que autorice la aceptación de los presentes TYC, así como de la Política de Tratamiento de Datos cuando sea menor de edad o legalmente tenga un tutor o representante.
NOAH en ningún caso asumirá responsabilidad alguna en el caso de presentarse algún incumplimiento de las obligaciones aquí contenidas por parte del USUARIO/TRABAJADOR. El USUARIO/TRABAJADOR tiene la posibilidad de adquirir SERVICIOS a nombre de terceros, es decir que puede darle a conocer a NOAH la información con el fin de prestar los SERVICIOS que sean adquiridos.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
NOAH garantiza la confidencialidad de toda la información que el USUARIO divulgue dentro de la PLATAFORMA.
RESPONSABILIDAD Y SERVICIOS
Al momento de aceptar los TYC, el usuario autoriza de manera expresa e irrevocable a NOAH o a quien represente sus derechos, a consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se refiere al SERVICIO contratado en cualquiera de las instituciones o bases de datos relacionadas con el fin de avanzar con su proceso. Junto con lo anterior, el USUARIO otorga el poder a NOAH de ejecutar cualquier tipo de acción institucional en su nombre, siempre que esté relacionada con el SERVICIO contratado. El manejo y la consulta de la información del USUARIO en las bases de datos será determinada por el ordenamiento jurídico aplicable, en especial por las normas legales y la jurisprudencia, los cuales contienen los derechos y obligaciones que, por ser públicos, el USUARIO debe conocer plenamente. Así mismo, al aceptar TYC y nuestra política de tratamiento de datos, el USUARIO manifiesta que conoce las consecuencias de esta autorización.
El USUARIO/TRABAJADOR está de acuerdo que NOAH no será responsable por ningún daño, interés o perjuicio directo o indirecto, previsto o imprevisto, incluyendo (pero sin limitarse a ello) lucro cesante, o pérdida de prestigio, u otras pérdidas tangibles o intangibles, resultante de: (i)el uso o imposibilidad de usar el SERVICIO; (ii) el costo de obtención de bienes o servicios sustitutos resultante de la falla de la PLATAFORMA de NOAH; (iii) el acceso no autorizado a sus transmisiones, o datos; (iv) las declaraciones o conductas de cualquier USUARIO; (v) cualquier otro asunto relacionado a los SERVICIOS; (vi) cualquier tipo de falla tecnológica (vii) incumplimiento total o parcial de terceros.
El USUARIO acepta que es su responsabilidad el envío de la documentación requerida por NOAH para el desarrollo de los SERVICIOS. Dado lo anterior, el USUARIO acepta que es su obligación remitir el poder debidamente firmado, la copia de su documento de identidad, los documentos para firmar, así como cualquier otro documento que haya sido requerido y que sea necesario para la adecuada prestación del SERVICIO.
En caso de incumplimiento de la obligación contenida en el párrafo anterior, el USUARIO acepta y reconoce que NOAH no hará la devolución del dinero. En cualquier caso, la responsabilidad de NOAH se limita al valor pagado por el USUARIO al momento de adquirir el SERVICIO.
NOAH en ningún caso responderá por delitos cometidos a través de su PLATAFORMA, no obstante, se encuentra facultado para realizar las acciones a las que haya lugar para mejorar el control y seguridad de esta. NOAH en ningún caso garantiza a los USUARIOS que el uso de la PLATAFORMA asegura los resultados esperados.
PROHIBICIONES
El USUARIO acepta que se encuentra expresamente prohibido:
a. Utilizar la PLATAFORMA con fines o propósitos ilícitos, ilegales o de mala fe.
b. Entregar información falsa o inexacta al momento de crear el USUARIO.
c. Hacer uso de cualquier tipo de contenido sin la autorización o licencia para ello.
d. Subir a la PLATAFORMA imágenes, pdf, videos, grabaciones, etc., sin contar con la autorización del titular de esta, o con contenido que afecte la intimidad de cualquier persona o que contenga virus o programa maligno que ponga en riesgo la PLATAFORMA.
e. Intentar, acceder, utilizar o manipular los datos de la PLATAFORMA.
f. Reproducir, copiar o distribuir cualquier elemento que haga parte de la PLATAFORMA, sin contar con la autorización correspondiente.
g. Realizar o intentar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente, código objeto o compilado que integra la PLATAFORMA o cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información de la PLATAFORMA.
La APLICACIÓN de NOAH está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Así, el USUARIO podrá acceder a cualquier hora. El acceso a la PLATAFORMA es gratuito, salvo que el USUARIO quiera adquirir algún SERVICIO.
NOAH se reserva el derecho de suspender los SERVICIOS de la PLATAFORMA en cualquier momento y sin previo aviso para mantenimientos, pruebas, etc., sin que signifique el pago de sanciones o indemnizaciones al USUARIO. NOAH se reserva el derecho retirar a cualquier USUARIO de la PLATAFORMA y los SERVICIOS, a aquellos USUARIOS que pudieran estar incumpliendo los presentes TYC.
NOAH en ningún caso está obligado a garantizar, entre otras, el tiempo mínimo de funcionamiento de la PLATAFORMA.
SERVICIOS DE TERCEROS
NOAH podrá incluir en su PLATAFORMA medios de enlace, a sitios de terceros, respecto de los cuales no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad y actualidad de los contenidos, informaciones y servicios prestados por los mismos.
NOAH no garantiza la ausencia de virus y otros elementos en los contenidos y servicios prestados por terceros a través del portal que puedan introducir alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los USUARIOS.
En el momento en el que el USUARIO accede a los enlaces de terceros, los presentes TYC cesarán, siendo aplicables los del tercero. Tranky Asistencias en ningún caso responderá por daños de cualquier tipo causado por los terceros.
NOTIFICACIONES
El USUARIO acepta que NOAH notificará cualquier cambio que realice a sus políticas de tratamiento de datos y de los presentes TYC por medio de correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones push o cualquier otro medio necesario.
El USUARIO puede contactarse con NOAH a través del su WhatsApp.
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En caso de disputa relacionada con la interpretación, la ejecución o la implementación de cualquier cláusula de estos TYC, los mismos se resolverán ante la justicia y de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
Los presentes TYC tienen una duración indefinida. Sin embargo, NOAH está autorizado para suspender o terminar de forma unilateral sin previo aviso la vinculación de cualquier USUARIO sin que tenga derecho a indemnización. De igual forma, el USUARIO acepta que cumplidos dos (2) meses sin que el USUARIO envíe los documentos o responda los requerimientos efectuados por NOAH se entenderá que el USUARIO desiste de los SERVICIOS y, por lo tanto, el estado del SERVICIO será cancelado, cerrado o desistido y no tendrá derecho a reembolso alguno.
TERRORISMO
NOAH implementa medidas preventivas, que garanticen la transparencia en la operabilidad relacionada con la PLATAFORMA; con el fin de que se genere confianza en la sociedad y se eviten situaciones en donde puedan generarse actividades ilícitas.
Este punto tiene por objeto definir los lineamientos que debe adoptar NOAH para la prevención del LA/FT. Se busca minimizar la posibilidad de que se introduzcan recursos provenientes del lavado de activos o se financie al terrorismo. Igualmente, monitorear las relaciones de NOAH en desarrollo del objeto social y prevenir los posibles efectos económicos, legales y reputaciones que de la materialización del riesgo de LA/FT.
Los presentes términos y condiciones fueron actualizados el mes de junio de 2023.